FAQ

U velkého počtu produktů máte možnost objednat kromě standardních velikostí také velikost individuální. Tuto možnost naleznete v základní konfigurační nabídce „Velikost“. Z nabídky vyberte „individuální velikost“. Poté zadáte Vámi požadovanou výšku a šířku.

Berte prosím na vědomí minimální a maximální hranice velikosti daného produktu..

Aktuální stav Vaší objednávky naleznete na zákaznickém účtu > „Můj účet“ > „Moje objednávky“. Zde také naleznete historii svých objednávek.

Ano. Po úspěšném dokončení objednávky zůstanou Vaše tisková data 365 dní u Vispronet^® bezpečně uložena. V tomto období můžete Vaše zboží přiobjednat - jednoduše a bez komplikací. Stačí se jen přihlásit do svého zákaznického účtu a u konkrétní objednávky kliknout na „Přiobjednat“.

Tuto možnost naleznete také v detailu Vámi vybrané objednávky.

S těmito dvěma bezplatnými službami máte možnost objednat stejné produkty znovu, aniž byste museli znovu nahrávat hotová tisková data!

Platební karta

PayPal

Faktura
(určeno po předchozí registraci pro přeprodejce (tzn. reklamní agentury, obchodníky s vlajkami a tiskárny), obce a veřejná zařízení)

Platba předem (bankovní převod)

Ano. K tvorbě tiskových dat jsme pro Vás připravili bezplatné šablony, které jsou k dispozici pro všechny typy výrobků. Naleznete je na stránce s potvrzením o úspěšném dokončení Vaši objednávky anebo ve Vašem zákaznickém portálu v rubrikách > „Můj účet“ > „Nahrát data“. Je při tom potřeba vybrat číslo objednávky a pozici.

Na první stránce se šablonami jsou shrnuty všechny zásadní tiskové značky i nákresy s pokyny k tvorbě dat. Na druhé stránce najdete šablony, které použijete k tvorbě Vaší grafiky v grafickém programu. Sem můžete umístit vlastní obrázky a texty.

Prosím, používejte šablony, aniž byste měnili formát tiskových dat a umisťujte prvky uvnitř prostoru vymezeného modrou konturou. Vkládání sesazovacích značek, řezacích značek a barevných pruhů není dovoleno. U složitějších dat zachovejte jednotlivé vrstvy a efekty aplikujte v samostatných vrstvách.

Pro vysoce kvalitní tisk musí Vámi připravená tisková data, která nám poskytnete, splňovat různé požadavky.

Shrnuli jsme všechny důležité informace pro výrobu tiskových dat pro digitální tisk a pro sítotisk.

Máte několik možností, jak nám předat data k tisku:

Přenos tiskových dat nahráním

Chcete-li přenést tisková data rychle a bez komplikací, můžete v zákaznickém portálu v rubrice „Můj účet“ použít Nahrání dat. Po dokončení každé objednávky můžete ihned přejít k nahrání dat.

Vyberte „číslo objednávky“, poté „číslo pozice“ a nahrajte tisková data Vaší zakázky. Tisková data však nemusíte nahrát ihned po dokončení objednávky, můžete tak učinit i později.

Upozornění: Nahrát můžete datový soubor o velikosti max. 1 GB. Neposílejte prosím žádné zazipované soubory.

Zaslání tiskových dat e-mailem

Máte problémy s nahráním Vašich tiskových dat? Můžete nám svá tisková data zaslat i e-mailem. Pro jednoznačné přiřazení Vašich tiskových dat prosím v emailu uveďte „číslo objednávky“ a „číslo pozice“.

Emailem můžete posílat soubory o maximální velikosti 7 MB. Neposílejte prosím žádné zazipované soubory.

Zaslání tiskových dat poštou

Chcete-li nám zaslat datový nosič, nezapomeňte, že Vaše tisková data na CD, DVD nebo flash disku musí mít požadované rozlišení. Uveďte prosím na CD, DVD nebo flash disk „číslo objednávky“ a „číslo pozice“. Dále vyplňte odpovídající formulář a přiložte ho k Vaší zásilce. Jen tak budou Vaše tisková data bezpečně správně přiřazena ke správné objednávce a zpracování proběhne rychle. Tisková data prosím zasílejte na tuto adresu:

Vispronet^®
Am Wiesengrund 2
01917 Kamenz
Německo

Vispronet^® provádí u všech zakázek obsáhlou bezplatnou „Standardní kontrolu tiskových dat“, po jejímž dokončení obdržíte podrobnou zprávu o provedené kontrole. Pokud budou Vaše tisková data odpovídat požadavkům firmy Vispronet^®, bude Vaše zakázka obratem uvolněna do tisku.

Pokud Vaše tisková data nesplňují požadavky k tisku, máte následně možnost data opravit a znovu nám je zaslat ke kontrole. Mějte však na paměti, že se tím může prodloužit doba výroby a dodání.

Jako alternativu Vám nabízíme zpoplatněnou „Profesionální kontrolu tiskových dat“ (29,75 € vč. DPH / 25,00 € bez DPH). Při této kontrole grafici firmy Vispronet^® ověří Vaše data detailně, zkontrolují další kritéria a během 15 minut upraví Vaše data tak, aby tisk mohl proběhnout hladce a kvalitně. Přizpůsobení Vašich dat nese další náklady dle jednotek práce grafika (jednotka práce grafika = 15 min. za 20,83 € vč. DPH / 17,50 € bez DPH). Poté taktéž obdržíte podrobnou zprávu o provedení kontroly.

Pokyny ke kontrole tiskových dat obdržíte zde!

Po úspěšném dokončení objednávky zůstanou Vaše tisková data uložena u firmy Vispronet^® po dobu 365 dní! Aktuální stav a historii Vašich objednávek můžete kdykoliv vidět ve Vašem zákaznickém portálu > „Můj účet“ > „Moje objednávky“.

Chcete-li přiobjednat zboží, které jste již objednávali, na stránce s přehledem objednávek jednoduše klikněte na „Přiobjednat“.

Přiobjednat jednotlivé pozice můžete i na stránce s konkrétní objednávkou kliknutím na „Přiobjednat“. Díky těmto dvěma bezplatným službám je možné během 365 dní stejné výrobky přiobjednat aniž byste nám museli tisková data zasílat znovu.

Uložit do oblíbených

Využijte možnost uložení Vaší konfigurace popř. grafiky do oblíbených - Vaše data zde budou uložena po dobu 60 dní od data poslední změny. Než budou Vaše data smazána, budete o tom informováni automatickým upomínkovým emailem.

Mějte prosím na paměti, že ukládání do oblíbených je možné pouze po přihlášení.

V závislosti na výrobku, zvolené metodě tisku a doručovací adrese si můžete vybrat z následujících dodacích lhůt:

Standard:
Doručení zboží bude následovat během pracovního dne, který je daný termínem doručení.

Express:
Doručení zboží bude následovat během pracovního dne, který je daný termínem doručení.

Overnight:
Doručení zboží bude následovat během pracovního dne, který je daný termínem doručení.

Příslušné dodací lhůty produktů se dozvíte v objednávce pod položkou „Detaily ceny“. Expres a Ovenight dodávky jsou možné u téměř všech produktů.

V principu platí: Uvedené dodací lhůty v rámci zakázky zahrnují jak interní dobu výroby, tak externí dobu doručení. Kratší dodací lhůty (např. "Express" nebo "Do druhého dne") jsou podmíněny vždy kratší dobou výroby, jakož i kratší dobou doručení.

Pro jednu objednávku může být zvolena jen jedna dodací lhůta. U objednávek vícero produktů se dodací lhůta řídí podle nejdelší dodací lhůty produktu v nákupním košíku. Má-li být např. jeden z výrobků v rámci jedné objednávky doručen "Do druhého dne", musí být zadána možnost "Do druhého dne" pro celou objednávku.

Všechny údaje o dodacích lhůtách a termínech dodávek platí jen tehdy, když zadavatel zakázky dodá bezchybná data k tisku v termínu a při typu platby "Platba předem" při včasném doručení platby. Termíny dodání se rozumí pracovní dny od pondělí do pátku, ne soboty, neděle a zákonem stanovené svátky platné v místě sídla firmy Vispronet^®.

Upozornění: U dodávek do speciálních oblastí (např. Ostrovy, Chiemsee, Zugspitze, Büsingen) může dojít k odchylkám v termínech doručení. Do poštovních přihrádek, balíren a poboček DHL nedoručujeme.

Upozornění:

• Změníte-li dodací lhůtu, dojde z důvodu nového zadání doby výroby i ke změně ceny produktu.
• S realizací (výrobou) zakázky se může začít až po ověření doručení platby a včasného doručení bezchybných dat k tisku. V závislosti na tom se může uvedená dodací lhůta prodloužit. Dále upozorňujeme na to, že u dodávky "Express" a "Do druhého dne" není možná "Platba předem".

Po odeslání zboží obdržíte emailem potvrzení o odeslání.

Sledování zásilek u kurýrních a logistických společností UPS a Dachser je možné pomocí sledovacího kódu zhruba od 19:00 v den odeslání.

Sledovací číslo (Tracking-Code) a aktuální stav Vaší objednávky najdete i ve Vašem zákaznickém portálu v rubrice > „Můj účet“ > „Moje objednávky“. Zde si vyberete odpovídající objednávku.

Pomocí UPS My Choice^® se sami rozhodnete, jak, kde a kdy má být vaše soukromá zásilka doručena. Kromě toho také obdržíte předpokládané doručení a sdělení o stavu zásilky, dále je možné nastavit uchování zásilky během dovolené, nebo nastavit a změnit dodací adresu.

Uživatelé UPS My Choice^® mají k dispozici následující možnosti:

• sdělení o stavu zásilky
• plán doručení
• předpokládaná doba doručení
• uschovat a vyzvednout po zavolání
• doručit na UPS Access Point™
• posunout doručení
• doručit na jinou adresu

Další informace a možnost bezplatné registrace UPS My Choice^® naleznete zde.

Pro vybraný výrobek nejprve na detailní stránce produktu obdržíte předběžnou informaci k „Termínu dodání a nákladům na dopravu". Na stránce nákupního košíku pak nastane konečné nastavení termínu dodání a expedice pro celý obsah nákupního košíku. Zde máte možnost měnit zemi a PSČ v závislosti na požadované doručovací adrese. Změnit se dá i dodací lhůta.

Kalkulace nákladů na dopravu probíhá podle hmotnosti výrobku. U některých velmi objemných výrobků může z důvodu poměru hmotnosti a objemu dojít k odlišným nákladům na dopravu. Ty se Vám zobrazí v nákupním košíku. Patří k nim např. sedací kostky, sedací válce, sedací vaky, velké podstavce.

Upozornění: Při změně dodací lhůty dochází ke změně ceny výrobku.

Upozornění:

• Náklady na dopravu se skládají z nákladů na balení (ty nejsou zahrnuty do ceny výrobku!) a externích nákladů na přepravu
• Ukončená objednávka v rámci obsahu jednoho nákupního košíku s více pozicemi zakázky v jedné zásilce vede ke snížení nákladů na dopravu. Při expedici jednoho produktu toto možné není!

Cla, daně a poplatky v zahraničí

Pamatujte prosím na to, že u dodávek do ostatních zemí EU popř. do zemí mimo EU mohou být ceny navýšeny i o cla, daně a další poplatky.

Další náklady na dopravu do speciálních oblastí

Pamatujte prosím na to, že u dodávek do speciálních oblastí (např. Ostrovy, Chiemsee, Zugspitze, Büsingen) vznikají další náklady na dopravu. Než odešlete Vaši objednávku, kontaktujte nás prosím.

Vispronet^® dodává své výrobky do těchto zemí EU a sousedících zemí mimo EU:

• Německo
• Andorra
• Belgie
• Bosna a Hercegovina
• Bulharsko
• Dánsko
• Estonsko
• Finsko
• Francie
• Řecko
• Irsko

• Itálie
• Chorvatsko
• Lotyšsko
• Lichtenštejnsko
• Litva
• Lucembursko
• Monako
• Nizozemí
• Norsko
• Rakousko
• Polsko

• Portugalsko
• Rumunsko
• Švédsko
• Švýcarsko
• Srbsko
• Slovensko
• Slovinsko
• Španělsko
• Česká republika
• Turecko
• Maďarsko
• Spojené království

Vispronet^® nabízí mnoho výrobků též obcím, veřejným zařízením a vzdělávacím institucím. Naše nabídka je široká - od státních vlajek, městských praporů a vlajek obcí, přes reklamní předměty s Vaší grafikou až po vlajkové stožáry v různých provedeních.

Po přihlášení je pro obce a veřejná zařízení možný „nákup na fakturu“.

Předpokladem pro „nákup na fakturu“ je absence jakýchkoli negativních platebních funkcí (upomínky, opožděné platby apod.). V případě nedodržení této podmínky bude povolení zrušeno - a to bez jakéhokoli předchozího upozornění - a při dalších objednávkách Vám již tato výhoda nebude nabízena.

Zaregistrujte se nyní pro nákup na fakturu u Vispronet^®:

Krok 1:
Zaregistrujte se prosím nejprve v našem online shopu.

Krok 2:
Použijte prosím přihlašovací formulář pro obce, abychom mohli přihlášení ověřit.

Krok 3:
Nyní ověříme Vaše data. Po dokončení procesu obdržíte informaci o povolení na Váš e-mail.

Vispronet^® nabízí přeprodejcům a agenturám (tzn. reklamním agenturám, obchodníkům s vlajkami a tiskárnám) mnoho výhod a služeb:

Nákup na fakturu
Po přihlášení je pro přeprodejce umožněn „nákup na fakturu“. Předpokladem pro „nákup na fakturu“ je absence jakýchkoli negativních platebních funkcí (upomínky, opožděné platby apod.). V případě nedodržení této podmínky bude zařazení mezi přeprodejce zrušeno – a to bez jakéhokoli předchozího upozornění – a při dalších objednávkách Vám již tato výhoda nebude nabízena.

Speciální slevy
Jako přihlášený přeprodejce u nás dostanete 3% slevu na naše zboží. Informaci o této slevě Vám uložíme do Vašeho zákaznického portálu do sekce „Můj účet“ a při každém nákupu Vám bude sleva automaticky odečtena.

14 dní garance ceny
Vispronet^® garantuje ceny po dobu 14 dní. Jako doklad platí vytištěná nebo uložená nabídka v nákupním košíku. Pokud by během 14 dnů došlo ze strany Vispronet^® ke změně ceny, pro Vás bude platit cena uvedená v nabídce. Pro hladký průběh nákupu v takovém případě prosím kontaktujte náš Service-tým a zašlete nám nabídku emailem. Upozornění: Dodatečná úprava cen je možná pouze u nákupu na fakturu.

Neutrální prospekty
Jako přeprodejcům nabízíme získat od nás neutrální prospekty. Musíte se však přihlásit do Vašeho zákaznického portálu a přejít na požadovaný výrobek. Na stránce u daného výrobku naleznete pod galerií obrázků ke stažení prospekty v neutrálním provedení.

Neutrální zásilka
Dále Vám nabízíme možnost zaslání zboží s neutrálním dodacím listem, s neutrální adresou odesílatele a v neutrálním balení. Při objednávání prosím vyberte v sekci Doručovací adresy odpovídající variantu. Tuto službu poskytujeme zdarma!

Neutrální zásilka s Vaším dodacím listem
Taktéž můžete využít službu doručení zboží s neutrální adresou odesílatele a Vaším dodacím listem.

Za značkou Vispronet^® je více než 28 let zkušeností firmy Sachsen Fahnen^®, která se specializuje na inovativní systémová řešení v oblasti tisku.

Mezi naše zákazníky patří podnikatelé, nepodnikatelé, spolky a školy.

Vispronet^® disponuje jedněmi z nejmodernějších a největších tiskáren v celosvětovém měřítku. Na více než 30.000 m² výrobních ploch zušlechťuje a dále zpracovává textilie, kovy, umělé hmoty a sklo.

Vispronet^® má pro každé zadání vhodné řešení, ať už se jedná o jediný kus nebo velké zakázky, dekoraci stolu nebo design celé fasády. Naše výrobní a tiskařské postupy zaručují nejvyšší kvalitu, která je finančně dostupná i pro Vás.

Pomocí digitálního tisku vyrábíme rychle a levně vlajky, bannery a muší křídla Bowflag^®, ale i plakáty a reklamní desky - a to již od 1 kusu. Tato metoda je nejvhodnější pro přenos pestrobarevných motivů a barevných přechodů i při malém množství kusů.

Pro velkoformátové PVC nebo Mesh bannery používáme speciální tiskárny, které jsou schopné potisknout materiál až do šíře 5 m. Dnes objednáte a zítra je výrobek u Vás - to je možnost u mnoha výrobků zhotovených digitálním tiskem.

Expedice do celého světa je koordinována a řízena z logistického centra o rozloze 6.000 m2 a se 7.000 místy na palety. Nezávisle na tom, jestli se jedná o neutrální expedici nebo expedici podle distribučního plánu, ať je to kamkoli - vždy včas, dle termínu a spolehlivě.

Další informace získáte zde: Imagefilm spustit! oder Im Katalog stöbern!

Naše celá firma, všechny postupy a procesy výroby až po hotový výrobek se orientují podle požadavků našich zákazníků a podléhají průběžné optimalizaci. Kvalita našich výrobků neustále podléhá interním a externím kontrolám.

Certifikát TÜV
Všechny postupy a procesy výroby jsou pravidelně testovány Technickým kontrolním sdružením TÜV. Certifikace našeho Systému řízení jakosti (QM systému) podle DIN EN ISO 9001 je pro nás samozřejmostí.

Záruka kvality
Není vlajka jako vlajka! Vlajky od firmy Vispronet^® mají dlouhou životnost a jsou potištěny zářivými barvami. A není látka jako látka! My nabízíme kvalitní materiály pro nejrůznější použití v širokém cenovém rozpětí. Nákup vlajky je věcí důvěry - důvěřujte kvalitě od Vispronet^®.

Vlajkové stožáry s certifikací GS
Kvalita, výroba i zpracování vlajkových stožárů jsou ověřeny Technickým kontrolním sdružením TÜV a získaly certifikát GS.

Zabezpečení dat zákazníka a ochrana těchto dat před neoprávněným přístupem jsou pro nás nejvyšší prioritou.

Na stránkách Vispronet^® můžete nakupovat bezpečně – klademe důraz na bezpečí Vašich dat ať už je to číslo účtu, číslo kreditní karty nebo adresa.

Používáme k tomu metodu šifrování SSL uznávanou odborníky v této oblasti.

SSL je zkratka pro "Secure Socket Layer". Technologie zabezpečení SSL zajišťuje, že Vaše data, přihlašovací údaje, informace o objednávkách a platbách jsou na internetu přenášena bezpečně.

Data jsou zašifrována tak, aby byla čitelná pouze pro objednávkový systém. Na stránkách Vispronet^® je zašifrován celý proces objednávky. Jakmile zadáte data, která je třeba chránit, objeví se na stránkách logo SSL certifikátu. Toto logo ověří stav zakódování Vispronet^®. Kromě toho lze zakódování poznat i na změně řádku adresy. URL se automaticky mění z "http://..." na "https://.." (zkratka pro Hyper Text Transfer Protocol Secure).

Zabezpečení platebních transakcí je pro nás obzvláště důležité. Vaše číslo kreditní karty a číslo účtu jsou u nás v bezpečí. Vispronet^® splňuje kritéria bezpečnostního standardu PCI.

PCI DSS je zkratka pro „Payment Card Industry Data Security Standard“. Jedná se o bezpečnostní opatření předepsaná společnostmi, které se zabývají platebními kartami. Kritéria jsou pravidelně kontrolována.

Fakta, která mluví pro Vispronet^® a která přesvědčují naše zákazníky:

Velká rozmanitost výrobků
Vyberte si z více než 1.000 výrobků v milionových variantách, jejichž počet se umocňuje možností individuálních zakázek.

Dodávky Express & Do druhého dne pro téměř všechny výrobky
Vispronet^® ve své rozmanitosti sortimentu nabízí nejkratší doručovací lhůty na trhu! V závislosti na výrobku, zvolené metodě tisku a velikosti zakázky si můžete vybrat z různých doručovacích lhůt. Dodávky Express a Do druhého dne jsou možné téměř u všech výrobků!

Výhody pro přeprodejce a obce
Využijte výhody, které Vispronet^® nabízí přeprodejcům a agenturám. Registrovaní přeprodejci získávají 3% speciální slevu a mohou nakupovat na fakturu. K tomu máme připravené ještě další nabídky servisu. Pro obce a veřejná zařízení je „nákup na fakturu“ po přihlášení možný též.

Individuální velikosti bez přirážky
Vyberte si mezi standardními velikostmi nebo si zvolte velikost na přání - individuální. Téměř všechny výrobky lze vyrábět v individuálních velikostech bez příplatku. Tím získáte ještě více volného prostoru při realizaci Vašich nápadů!

Bezplatný grafický program Visprodesign^® včetně mnoha šablon
I bez grafických znalostí si jen v pár krocích můžete vytvořit vlastní motiv. K tomu Vám zdarma poskytujeme velké množství bezplatných šablon, clipartů a obrázků, které můžete kombinovat s vlastními fotografiemi, texty a obrázky.

Bezplatná kontrola dat k tisku s mnoha testovanými kritérii
Vispronet^® provádí u všech zakázek bezplatnou „Standardní kontrolu tiskových dat“, při níž ověřuje mnoho kritérií. Pokud Vaše tisková data odpovídají našim požadavkům, je zakázka hned uvolněna do tisku. V případě jakýchkoli chyb budete ihned informováni e-mailem, abyste mohli svá data opravit nebo si přiobjednat placenou „Profesionální kontrolu dat“.

Uložení dat po dobu 365 dní
Po úspěšném dokončení objednávky zůstanou Vaše tisková data 365 dní u Vispronet^® bezpečně uložena! V tomto období můžete Vaše zboží přiobjednat - jednoduše a bez komplikací.

Digitální tisk a sítotisk s přímými barvami
Vispronet^® Vám pro každou zakázku nabídne cenově výhodnou metodu tisku. Poté záleží na Vás, pro jaký tisk se rozhodnete – zda pro sítotisk nebo pro digitální tisk. Kromě toho máte možnost si u obou metod tisku vybrat si přímé barvy podle vzorníků HKS N, Pantone C popř. U a RAL.

Expedice a servis pro celou Evropu
Firma Vispronet^® rozesílá své zboží po celé Evropě. V případě, že jste zaregistrovaní jako Podnikatel (podnikající fyzická osoba a ostatní právnické osoby), máte možnost nechat zaslat Vaši objednávku s „Neutrální expedicí“ nebo jako expedici s „Vaší adresou odeslání a Vaším dodacím listem".

Množstevní slevy
Zajistěte si atraktivní cenové výhody! U mnoha produktů můžete dosáhnout snížení ceny za kus, pokud objednáte větší množství kusů. Cenovou tabulku k vybraným výrobkům najdete na detailní stránce výrobku vlevo nahoře vedle ceny nebo pod rubrikou „Ceny a náklady na dopravu“. Přeprodejci mohou na požádání získat ještě další zvýhodnění.

Nákupní košík bez hranic – všechno v jedné zásilce
U Vispronet^® můžete během jednoho procesu objednávání do nákupního košíku vložit a tím objednat více různých výrobků. Vaše zboží tak obdržíte zpravidla rychle a efektivně v jedné zásilce!

Poradenství okamžitě a přímo na místě
Servisní tým firmy Vispronet^® poskytují konzultace k výrobkům a službám buď telefonicky nebo pomocí online chatu. Naši zkušení obchodní zástupci mohou přijet i za Vámi a poradit Vám přímo na místě.